退款政策

最后更新日期：April 27, 2026

本退款政策适用于购买 AuAPIs 平台 Credits 及相关数字 API 访问服务。

AuAPIs 提供数字 API 接入、模型路由、API Key 管理、用量统计，以及用于按量消耗的平台注册 Credits。购买 Credits 即表示您同意本退款政策、我们的服务条款和可接受使用政策。

1. 数字产品和服务交付

AuAPIs 提供的是数字服务。当 Credits 添加至您的账户，或 API 访问权限开通后，即视为相关数字服务已经开始交付。

一旦 Credits 被用于 API 请求、模型路由、Token 消耗、按次请求、按次生成、按次任务处理、图像生成、视频生成、音频处理、工具调用、缓存 Token 使用，或控制台显示的其他可计费活动，已使用部分即视为已经交付，不支持退款。

2. 已使用 Credits

已使用 Credits 不支持退款。

这包括但不限于以下消耗：

• API 请求；
• 按次计费请求、按调用次数计费、按次生成、按任务处理或其他按次数计费的服务；
• 输入 Token、输出 Token、缓存 Token 或其他基于 Token 的用量；
• 图像、视频、音频、工具调用或其他模型相关计费单位；
• 已失败、被拦截、被拒绝、被过滤、超时、中断或结果不完整的请求，但前提是 AuAPIs、平台系统或上游系统已经产生可计费用量或处理成本；
• 使用您账户 API Key 发起的请求，无论该请求是由您本人、您的应用程序、您的团队，还是任何使用您凭证的第三方发起。

您有责任保护自己的账户、API Key、应用程序和集成环境安全。

3. 可计费请求、失败输出和服务波动

当 API 请求被接收、路由、处理，或 AuAPIs / 上游系统已经产生可计费用量时，该请求可能会消耗 Credits。

即使最终响应为空、不完整、延迟、超时、被拒绝、被过滤、中断，或没有产生用户预期的结果，只要该请求已经产生可计费用量、基础设施成本、路由成本、按次请求成本、任务处理成本、生成成本或上游处理成本，该请求仍可能消耗 Credits。

这包括但不限于：

• 上游服务错误或临时服务波动；
• 请求已经被路由、接收或处理后发生超时；
• 空响应、不完整响应、拒绝响应、过滤响应或安全拦截响应；
• 已被系统接收并处理的格式错误请求；
• 由用户、用户应用程序或用户 API Key 发起的重复请求、自动重试、循环调用或过量调用；
• 非 AuAPIs 直接控制范围内的网络中断、客户端断开、浏览器问题、应用程序错误或集成问题；
• 模型输出不准确、不适合、不完整、被拒绝、被过滤、延迟，或不具备用户期望的商业使用价值。

上述请求产生的 Credits 消耗通常不支持退款。

如果 AuAPIs 自行判断并确认 Credits 扣除是由于 AuAPIs 平台计费错误造成，且未产生对应的上游、路由、按次请求、任务处理、生成或基础设施成本，AuAPIs 可以修正账户余额或发放平台 Credits。此类修正仅以平台 Credits 形式提供，不构成现金退款权利。

4. 未使用的付费 Credits

购买后 14 天内，未使用的付费 Credits 可申请退款，但需经过审核。

退款不是自动批准。是否批准取决于：

• Credits 是否仍未使用；
• 账户状态；
• 付款状态；
• 使用记录；
• 欺诈和滥用检查；
• 是否符合我们的服务条款和可接受使用政策；
• 是否已经发起付款争议或拒付；
• Merchant of Record、支付处理方、卡组织、银行或相关支付服务提供方的要求、规则或决定。

除非适用法律另有要求，我们可以自行决定批准、拒绝或部分批准退款申请。

5. 试用、赠送、促销或免费 Credits

试用 Credits、赠送 Credits、促销 Credits、推荐奖励 Credits、人工赠送 Credits 或任何免费 Credits 均无现金价值，不支持退款、转让、提现或兑换现金。

如果退款获得批准，与该笔购买相关联的赠送、试用或促销 Credits 可能会从账户中移除。

6. 不支持退款的情况

以下情况可能不支持退款：

• Credits 已经被部分或全部使用；
• 退款申请距离购买日期已经超过 14 天；
• 账户涉及滥用、欺诈、垃圾信息、钓鱼、恶意软件、违法活动、违反平台政策或禁止用途；
• 用户试图绕过安全系统、速率限制、使用限制、计费规则或平台限制；
• 账户产生了大量失败请求、可疑流量、自动化滥用或异常使用模式；
• 付款涉及拒付、争议、疑似欺诈、未经授权使用、支付处理方审核或 Merchant of Record 审核；
• 用户违反我们的服务条款、可接受使用政策或适用法律；
• 退款理由仅基于对模型输出质量、回答风格、延迟、临时模型不可用、路由变化、上游系统变化、价格变化或不支持的使用场景不满意；
• 用户选择了错误的模型、路由、端点、参数、计费单位或调用方式；
• 用户的应用程序、提示词、集成方式、网络或客户端配置导致了非预期用量或结果；
• Credits 是通过折扣、促销、赠送、试用、人工特殊安排或其他特殊方式获得，除非法律另有要求。

7. AI 输出、模型可用性和路由变化

AuAPIs 提供的是受支持模型路由和 API 基础设施访问。我们不保证任何特定模型、路由、供应方、延迟、功能、输出质量或价格会永久可用。

模型路由、模型别名、功能、费率、计费单位和可用性可能会因运营要求、上游可用性、价格变化、风控要求、合规要求、滥用防控或技术限制而发生变化。

不同模型或功能可能采用不同计费方式，包括按 Token 计费、按次计费、按调用次数计费、按任务计费、按生成结果计费或其他控制台显示的计费单位。

以下情况本身不构成退款理由：

• 某个特定模型、路由、供应方或功能变为不可用；
• 模型响应不符合用户预期；
• 输出不准确、不完整、被拒绝、被过滤、延迟、中断，或不适合用户的使用场景；
• 不同模型路由之间的延迟、可用性或质量存在差异；
• 价格、计费单位或路由可用性发生变化；
• 用户选择了错误的模型、路由、端点、参数、计费单位或调用方式；
• 用户的应用程序、提示词、集成方式、网络或客户端配置导致了非预期用量或结果。

8. 重复付款、失败付款或错误付款

如果您认为发生了重复付款、付款失败但被扣款、错误扣款，或付款后 Credits 未到账，请通过客服邮箱联系我们，并提供付款凭证和账户邮箱。

我们会进行审核，并在适当情况下修正账户余额、发放平台 Credits，或通过相应 Merchant of Record / 支付服务提供方申请退款。

9. 拒付和付款争议

如果您通过银行、发卡机构、PayPal、Alipay、WeChat Pay、支付服务提供方或 Merchant of Record 发起拒付、付款争议、付款撤销或未经授权付款申诉，该交易将不再按照普通退款申请处理。

我们可以暂停相关账户、冻结剩余 Credits、限制 API 访问，并向支付服务提供方、银行、卡组织或 Merchant of Record 提供服务交付证据、用量记录、账户活动、日志和付款记录。

涉及拒付、疑似欺诈、付款滥用、未经授权交易或违反平台政策的账户，可能会被暂停或终止。剩余 Credits 可能不符合退款条件。

10. 退款方式和处理时间

经批准的退款通常会退回至原付款方式。

退款处理时间可能因 Merchant of Record、支付服务提供方、银行、发卡机构、PayPal、Alipay、WeChat Pay 或其他支付方式而不同。

支付服务费、货币兑换差额、网络费用、税费或其他第三方费用可能不予退还，除非法律要求或由 Merchant of Record 处理。

11. 负余额和已撤销 Credits

如果退款、拒付、付款争议、付款撤销或支付服务提供方调整发生在 Credits 已经被使用之后，我们可以从您的账户余额中扣除相应金额、形成负余额、暂停账户、限制 API 访问，或要求您补足款项后再继续使用 API 服务。

12. 法律权利

本退款政策不限制您根据适用消费者保护法律享有的不可放弃权利。

如适用法律、Merchant of Record、支付处理方、卡组织、银行或支付服务提供方要求退款，即使该退款不符合本政策的其他规定，也可能会被处理。

13. 联系方式

如需申请退款或报告付款问题，请联系：

[email protected]

请提供：

• 您的账户邮箱；
• 订单号或付款凭证；
• 购买日期；
• 付款金额；
• 退款申请原因；
• 相关截图或交易记录。